قوانین مرجوع و تعویض کتاب
۱. شرایط قابل قبول برای مرجوعی
مرجوعی تنها در صورتی امکانپذیر است که:
کتاب ارسالشده دارای نقص چاپی، پارگی یا ایراد ظاهری باشد.
کتاب ارسالی با عنوان سفارش دادهشده مغایرت داشته باشد.
بستهبندی در زمان تحویل آسیبدیده یا باز شده باشد (در حضور مأمور پست باید گزارش شود).
📅 در این موارد، خریدار موظف است حداکثر ظرف ۴۸ ساعت پس از دریافت سفارش، از طریق تماس یا پیام در بخش پشتیبانی سایت، درخواست خود را ثبت کند.
۲. شرایط غیرقابل قبول برای مرجوعی
مرجوع یا تعویض کتاب در موارد زیر امکانپذیر نیست:
تغییر نظر خریدار پس از دریافت کالا (مانند اشتباه در انتخاب عنوان، سطح یا سایز کتاب).
آسیبدیدگی ناشی از استفادهی نادرست پس از تحویل.
گذشت بیش از ۴۸ ساعت از زمان تحویل کالا بدون اعلام ایراد.
۳. نحوهی بازگشت و تعویض
پس از تأیید درخواست، خریدار باید کتاب را با بستهبندی اولیه و فاکتور خرید از طریق پست یا پیک به آدرس اعلامشده ارسال نماید.
پس از بررسی و تأیید وضعیت کالا توسط تیم کنترل کیفی، وجه پرداختی یا کتاب جایگزین ظرف ۳ تا ۵ روز کاری ارسال یا واریز میشود.
۴. ارتباط با بخش پشتیبانی
برای پیگیری وضعیت مرجوعی یا طرح هرگونه سؤال، میتوانید از طریق شماره تماس یا بخش پشتیبانی سایت انتشارات دنیای زبان با ما در ارتباط باشید.
انتشارات دنیای زبان با پایبندی به اصول رضایت مشتری و شفافیت در خدمات، همواره تلاش میکند تجربهای مطمئن و رضایتبخش از خرید اینترنتی کتابهای آموزش زبان برای شما فراهم سازد.
